Dans cette rubrique, retrouvez toutes nos réponses aux questions les plus fréquentes !
- Comment faire si je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier ?
C’est peut-être parce que l’article n’est plus disponible : en effet, la plupart de nos produits vous sont proposés en édition limitée. Dans certains cas seulement, si le stock n’est pas limité, vous serez invités à nous laisser votre adresse e-mail afin que l’on vous prévienne en cas de réassort.
- Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
- Est-il possible de donner des précisions quant à la livraison de mon colis après le passage de ma commande ?
Une fois validée, les informations concernant votre commande ne pourront pas être modifiées.
- Comment utiliser mon code avantage ?
Lorsque vous êtes dans le panier, vous devez saisir le code dans le champ dédié "Réduction, code promotionnel", et cliquer ensuite sur "+". Lorsque le code est pris en compte, votre récapitulatif de commande se met automatiquement à jour.
- Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?
Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique "COMMANDES" de votre espace "MON COMPTE". N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le service client.
- Quel est le délai maximum de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis.
- Comment retourner un article ?
Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, connectez-vous à "MON COMPTE", rubrique "MES COMMANDES", puis cliquez sur la commande en question. Veuillez ensuite cocher les produits concernés, puis valider votre demande en cliquant sur "GÉNÉRER UN RETOUR". Une fois votre demande de retour acceptée par nos services, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à coller sur votre colis. Dans votre colis, n’oubliez pas d’insérer votre bon de livraison sur lequel vous aurez au préalable entouré le ou les produits à renvoyer. Votre colis est alors prêt à nous être retourné, gratuitement.
- Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
- Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande le plus rapidement possible dès la réception du colis à l'entrepôt.
- Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour ne sont pas à votre charge. Une fois votre demande de retour validée par notre service client, vous recevez une étiquette de retour prépayée sur l’adresse e-mail renseignée dans votre compte client. Pas besoin d’affranchir votre colis, il suffit de coller cette étiquette et de le déposer en bureau de poste.
- Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons partout en France métropolitaine.
- Quels sont les modes de livraison ?
Vous avez le choix entre deux modes de livraison : Colissimo standard ou Mondial Relay en point relais.
- Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes du week-end sont traitées le lundi. En France, la livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés). La livraison Mondial Relay s’effectue, après expédition, dans un délai moyen de 3 jours ouvrés. Les informations concernant l'avancée de l'envoi de votre colis sont disponibles sur le site du distributeur choisi.
- La livraison est-elle payante ?
Oui. Mais pour tout panier supérieur ou égal à 60€, les frais de livraison sont offerts.
- Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
La modification d'une adresse de livraison n'est pas possible dès lors que vous avez payé votre commande et qu'elle est enregistrée dans nos systèmes. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
- Comment suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre numéro de suivi. Il suffit de cliquer dessus afin de connaître le statut de l'envoi de votre commande.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Si vous avez choisi la livraison par Colissimo, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse de livraison dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste avec le numéro de suivi de votre colis et votre pièce d'identité.
Si vous avez choisi la livraison par Mondial Relay, un e-mail ou un SMS vous sera envoyé pour vous avertir de la livraison de votre colis dans le point relais choisi.
- Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi de votre colis. N'hésitez pas à contacter le service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Que faire si mon produit comporte un défaut ?
Nous vous invitons à contacter le service client, en joignant une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé. Nous ferons une première expertise avec notre service qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité des transactions est assurée par HiPay, un des leaders européens des paiements internet, qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site. De plus, à partir d’un achat égal ou supérieur à 30€, le 3D secure est activé, ce qui implique que votre banque authentifie l’achat en vous demandant de le valider grâce à un code reçu par SMS.
- Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa ou Mastercard.
- À quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Le débit de votre carte bancaire est effectué dès la validation de votre commande.
Votre espace "MON COMPTE" vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, de retrouver vos listes de favoris, et de gérer vos retours.
- Comment créer mon compte ?
Cliquez sur "CONNEXION", en haut à droite. Rendez-vous dans "Nouveau client ? Inscrivez-vous" et remplissez le formulaire avec vos coordonnées. Ensuite cliquez sur "JE CRÉE MON COMPTE". C’est fait ! Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous connecter et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
- Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur "CONNEXION" en haut à droite. Rendez-vous dans "Déjà client ? Connectez-vous", renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "CONNEXION" pour accéder à votre compte. Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
- Comment modifier mes informations personnelles ?
Cliquez sur "CONNEXION" puis sur "Infos personnelles" pour :
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison et/ou de facturation, vous devez cliquer sur "Mes adresses", sélectionner l'adresse en question et cliquer sur "Mettre à jour".
- Que faire si mon adresse mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur "Mot de passe oublié ?", puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le service client.
- Comment retrouver/changer mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique "Infos personnelles" lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et de cliquer sur "MODIFIER MON MOT DE PASSE", puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
- Comment m’inscrire aux newsletters ?
Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes infos personnelles" dans votre espace "MON COMPTE" puis de cocher la case "S’inscrire à la newsletter". Pour que l'inscription soit prise en compte n'oubliez pas de cliquer sur "ENREGISTRER". Si vous n'avez pas de compte, cliquez en haut à gauche de la page d’accueil sur "Newsletter", remplissez le champ vide avec votre e-mail et cliquez sur "JE M’INSCRIS".
